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Politique de confidentialité

1) Politique de confidentialité – Site web (LCR Telecom)

Dernière mise à jour : [18/02/2026]

La présente politique de confidentialité s’applique à l’utilisation du site web de :

LCR TELECOM BV / SRL
Ternesselei 330, 2160 Wommelgem
TVA : BE 0875 513 486
Point de contact confidentialité : privacy@lcrtele.com

1. Quelles données traitons-nous via le site web ?

En fonction de votre utilisation de notre site web, nous pouvons traiter les données suivantes :

  • Données techniques : adresse IP, date/heure, données relatives au navigateur et à l’appareil, pages consultées sur notre site web, messages d’erreur et journaux serveur (logs).
  • Données que vous fournissez vous-même : lorsque vous nous contactez (p. ex. via e-mail ou formulaire) : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et contenu de votre message.
  • Données de cookies (le cas échéant) : voir notre politique en matière de cookies.

2. Pourquoi traitons-nous ces données et sur quelle base juridique ?

Nous traitons les données pour :

  • Le fonctionnement, la sécurité et la prévention des abus du site web (p. ex. journalisation, dépannage).
    Base juridique : intérêt légitime.
  • Répondre aux questions et demandes que vous envoyez via le site web.
    Base juridique : intérêt légitime et/ou mesures précontractuelles à votre demande.

3. Avec qui partageons-nous ces données ?

Nous ne partageons des données à caractère personnel que lorsque cela est nécessaire : avec des prestataires qui nous assistent (p. ex. hébergement du site web/IT), sous des garanties contractuelles appropriées ; et/ou avec les autorités compétentes lorsque la loi l’exige. Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel.

4. Durées de conservation

Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire :

  • Demandes de contact : aussi longtemps que nécessaire pour le suivi de votre demande et pendant une période raisonnable ensuite.
  • Journaux techniques (logs) : pendant une période limitée à des fins de sécurité et de diagnostic d’erreurs.

5. Vos droits

Vous disposez (sous les conditions du RGPD) d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement (dans la mesure du possible), de limitation et d’opposition.
Vous pouvez nous contacter via privacy@lcrtele.com
. Nous pouvons demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité.

Vous avez également le droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (APD/GBA).

6. Liens vers des sites web externes

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers. La présente politique de confidentialité s’applique uniquement à notre site web.

7. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.

2) Politique de confidentialité – Services, clients & partenaires (LCR Telecom)

Dernière mise à jour : [18/02/2026]

La présente politique de confidentialité s’applique au traitement des données à caractère personnel par :

LCR TELECOM BV / SRL
Ternesselei 330, 2160 Wommelgem
TVA : BE 0875 513 486
Point de contact confidentialité : privacy@lcrtele.com

La présente politique s’applique à :

les clients (potentiels) et leurs utilisateurs finaux (dans le cadre de nos services),les personnes de contact chez les clients/partenaires/fournisseurs, les personnes qui nous contactent dans le cadre d’une offre, d’un contrat ou d’un support. Pour les visiteurs du site web, une politique distincte s’applique : « Politique de confidentialité – Site web ».

1. Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

Selon la relation, nous pouvons notamment traiter les catégories suivantes :

  • Données d’identification et de contact : nom, prénom, fonction (en B2B), adresse(s), e-mail, téléphone, préférence linguistique.
  • Données contractuelles et clients : numéro de client, contrats, services, paramètres de livraison/activation, correspondance.
  • Données de facturation et de paiement : factures, paiements, données comptables, coordonnées bancaires (si nécessaire).
  • Données de support et de communication : tickets, e-mails, notes d’appel, informations d’intervention et de suivi.
  • Données télécom / de service : données nécessaires à la fourniture et à la gestion des services télécom et, lorsque la loi l’exige, données d’identification et données télécom soumises à des obligations de conservation.

Nous ne traitons que les données nécessaires (minimisation des données).

2. Pourquoi traitons-nous des données à caractère personnel et sur quelle base juridique ?

Nous traitons des données à caractère personnel aux fins suivantes :

  • Offres et mesures précontractuelles (demandes, analyse, préparation du contrat)
    Base juridique : mesures précontractuelles à la demande / intérêt légitime.
  • Prestation de services et gestion contractuelle (fourniture, activation, gestion et modifications des services)
    Base juridique : exécution du contrat.
  • Facturation, comptabilité, contestations et recouvrement
    Base juridique : exécution du contrat + obligation légale (comptable/fiscale) + intérêt légitime (p. ex. gestion des litiges et recouvrement).
  • Obligations légales en tant qu’opérateur télécom
    (y compris les obligations légales de conservation et la coopération avec les autorités compétentes lorsque la loi l’exige) Base juridique : obligation légale.
  • Sécurité et prévention de la fraude (gestion des accès, journalisation, gestion des incidents)
    Base juridique : intérêt légitime et/ou obligation légale.
  • Communications de service informatives (maintenance/notifications d’impact)
    Nous n’envoyons pas de newsletters ni d’e-mails marketing commerciaux. Nous pouvons toutefois envoyer des messages informatifs concernant la maintenance, des pannes ou l’impact sur le service à l’adresse e-mail spécifique qui a été indiquée séparément dans le contrat.
    Base juridique : consentement pour cette adresse e-mail spécifique (tel que fixé contractuellement) et/ou exécution du contrat (selon le contenu).

3. Avec qui partageons-nous des données à caractère personnel ?

Nous ne partageons des données à caractère personnel que si cela est nécessaire :

  • avec des collaborateurs internes sur la base du « need-to-know » ;
  • avec des sous-traitants/prestataires (p. ex. IT, hébergement, outils) sous garanties contractuelles ;
  • avec les autorités compétentes lorsque et dans la mesure où la loi l’exige.
  • Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel.

4. Traitement au sein de l’EEE

Nous traitons les données à caractère personnel au sein de l’Espace économique européen (EEE).

5. Durées de conservation

Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire et conformément aux délais légaux de conservation :

  • Données contractuelles et de facturation : selon les délais légaux applicables et aussi longtemps que nécessaire en cas de contestations/litiges.
  • Données d’identification et données soumises à conservation spécifiques aux télécoms : selon les délais légaux applicables aux opérateurs télécom.
  • Données de support : aussi longtemps que nécessaire pour l’assistance et le suivi, puis conformément à la politique de rétention.
  • À l’expiration des délais de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées.

6. Sécurité

LCR Telecom met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de sécuriser les données à caractère personnel (notamment gestion des accès, confidentialité, journalisation et sauvegardes lorsque cela est approprié).

7. Vos droits

Vous disposez (sous les conditions du RGPD) des droits suivants :

  • accès, rectification, effacement (non absolu), limitation, opposition, et portabilité (le cas échéant),
  • retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
  • Vous pouvez adresser vos demandes à privacy@lcrtele.com
  • . Nous pouvons demander des informations d’identification complémentaires afin de vous protéger contre tout abus.

Important : le droit à l’effacement n’est pas absolu. Dans certains cas, nous ne pouvons pas supprimer (entièrement) les données en raison d’obligations légales (p. ex. obligations de conservation dans le contexte télécom) et/ou de la facturation/administration.

8. Plaintes

Vous pouvez nous contacter via privacy@lcrtele.com
. Vous avez également le droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (APD/GBA).

9. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.