Vous pouvez facilement consulter vos factures des 12 derniers mois en ligne via votre espace client. Pour vous connecter à votre espace client, vous avez besoin de votre numéro de client et de votre mot de passe. Le numéro de client se trouve en haut à gauche de votre facture LCR Telecom. Pour obtenir votre mot de passe personnel, veuillez nous contacter.

Les détails de vos appels facturés des 12 derniers mois sont consultables en ligne via votre espace client. Vous pouvez les obtenir au format TXT ou XLS. Pour vous connecter à votre espace client, vous avez besoin de votre numéro de client et de votre mot de passe personnel. Votre numéro de client se trouve en haut à gauche de votre facture LCR Telecom. Pour obtenir votre mot de passe personnel, veuillez nous contacter.

Nous facturons mensuellement les services de téléphonie et d’internet. Vous recevrez la facture durant les 10 premiers jours du mois.

Pour la téléphonie fixe et mobile, cela dépend de votre plan choisi. Un abonnement internet a toujours une durée minimale de 12 mois. Vous pouvez toujours vérifier vous-même si une durée est applicable à votre contrat via votre espace client.

Vous pouvez toujours modifier votre plan tarifaire. Nous appliquons la modification dans le mois où nous recevons la demande. Les contrats avec une durée spécifique peuvent être renouvelés pour une période identique.

Un client moyen économise entre 25 et 35%, en fonction du plan tarifaire et du modèle d’appel qu’il/elle a choisi. Nous sommes capables de calculer exactement combien vous économiserez lorsque vous nous enverrez votre facture actuelle. Vous recevrez ensuite un calcul détaillé, qui ne vous engage en rien. Veuillez nous fournir une facture complète et nous ferons le calcul pour vous.

Toute modification des informations d’entreprise doit être confirmée par écrit. Vous pouvez le faire par fax au 03/2335971 ou par courrier électronique (info@lcrtele.com). En cas de modification de votre numéro d’entreprise, nous rédigeons un nouveau contrat

Vous pouvez demander une domiciliation par courrier électronique ou par courrier postal. Ensuite, nous ferons les ajustements nécessaires. Cependant, veuillez noter que tant qu’il n’y a pas de mention claire sur votre facture, vous devez toujours effectuer le paiement par virement.

Informez- nous par courrier postal ou électronique. Ensuite, nous annulerons la domiciliation et vous recevrez à nouveau des factures avec formulaire de virement .

Veuillez nous en informer par écrit afin que nous soyons au courant et que nous puissions prendre les mesures nécessaires. Si vous êtes toujours client d’un autre opérateur de télécommunications pour vos lignes téléphoniques, vous devez également les contacter.

Veuillez nous informer de votre souhait par écrit ou par e-mail. Si vous avez un contrat d’un an et que celui-ci n’a pas encore expiré, des frais de résiliation conformes aux conditions générales peuvent vous être facturés.

Si vous souhaitez exercer votre droit d’opposition à l’utilisation de votre numéro de téléphone à des fins de marketing direct, veuillez nous en informer par e-mail à l’adresse info@lcrtele.com, par courrier postal à notre adresse de correspondance ou par téléphone au +32 3 213 95 95

Cela permet de ne plus recevoir de publicité non désirée par téléphone. Les entreprises et les organisations retirent ensuite vos coordonnées de leurs fichiers d’appels. Vous ne serez donc plus contacté pour leurs produits, services ou promotions spéciales. »

Vos numéros peuvent être transférés automatiquement et gratuitement en cas de transition complète (pour le trafic sortant et entrant)

Non, vous ne devez surtout pas résilier votre contrat avec votre fournisseur de ligne téléphonique actuel. Il y a un risque que vous perdiez vos numéros. Cependant, pour éviter les frais de résiliation, il convient de tenir compte de la durée éventuelle de votre contrat actuel lors de la détermination du moment de la transition vers LCR SIP.

Pour LCR SIP, vous avez besoin soit d’une centrale téléphonique compatible SIP, soit d’un LCR SIP Gateway qui doit être installé pour effectuer la conversion de SIP vers ISDN. Les téléphones peuvent toujours être conservés car ils sont connectés à la centrale téléphonique.

En moyenne, nos clients économisent entre 25 et 35 %, en fonction de leur plan tarifaire et de leur modèle d’appels. Cependant, en nous basant sur votre facture actuelle, nous pouvons calculer précisément le montant de vos économies. Nous vous fournirons gratuitement une estimation détaillée et complète. Il vous suffit de nous contacter et de nous envoyer une facture récente et complète

Effectivement. Il n’y a pas de frais de communication entre les numéros connectés à LCR SIP, même pas vers ceux d’autres clients. Plus il y a de clients connectés à LCR SIP, plus l’avantage est grand.

Tous les numéros sont accessibles via LCR SIP (y compris les numéros d’urgence).

Si vous transférez le numéro de fax vers notre service LCR SIP, les fax entrants seront toujours livrés au format PDF à une ou plusieurs adresses e-mail que vous aurez spécifiées. Cela rend le traitement efficace des fax reçus beaucoup plus facile.

Si votre fax est connecté à votre centrale téléphonique et que la centrale soutient T38, cela fonctionne parfaitement. Alternativement, il est toujours possible de faxer à partir d’un ordinateur. Un logiciel peut être fourni à cet effet.

Oui, les numéros non géographiques ne sont pas liés à vos lignes, seulement aux numéros. Ce service reste donc inchangé.

Oui, nous disposons de numéros dans de nombreux pays que nous pouvons faire parvenir sur votre centrale téléphonique en Belgique.

Techniquement, c’est possible. Cependant, l’expérience montre que la qualité des appels est négativement affectée par la combinaison de données et de téléphonie sur une seule ligne. Pour garantir la qualité des appels, nous recommandons vivement une ligne séparée pour LCR SIP.

Les systèmes d’alarme imposent des exigences particulières au service téléphonique auquel ils sont raccordés. Ces services peuvent ne pas fonctionner ou ne pas fonctionner correctement après le passage au LCR SIP. Il est possible que ces services ne fonctionnent plus ou ne fonctionnent pas correctement après une transition vers LCR SIP. Par conséquent, une ligne téléphonique traditionnelle distincte doit être prévue pour l’alarme.

Ceci n’est pas possible. Dans la plupart des cas, il est cependant beaucoup plus avantageux de choisir un terminal de paiement qui utilise l’internet. Ils sont non seulement beaucoup plus rapides, mais vous n’avez plus de coûts de communication (pour chaque paiement effectué).

Sans connexion Internet, vous ne pouvez pas utiliser LCR SIP. Cependant, les appels entrants seront automatiquement redirigés vers les numéros que vous avez indiqués grâce à la fonction Redirect, tels que les téléphones mobiles de l’entreprise. Vous restez donc toujours joignable pour vos clients !

Tant qu’il n’y a pas d’électricité, vous ne pouvez pas utiliser LCR SIP. Cependant, cela serait également le cas avec les lignes téléphoniques traditionnelles : la centrale téléphonique, qui gère vos appels, a aussi besoin d’électricité pour fonctionner. Cependant, dans le cas de LCR SIP, les appels entrants seront automatiquement redirigés vers les numéros que vous avez spécifiés, comme les téléphones portables de l’entreprise, grâce à la fonction Redirect. Vous restez donc toujours joignable pour vos clients !

Avec LCR SIP, vos lignes téléphoniques et numéros ne sont plus liés à une adresse physique. L’installation peut donc être très facilement déplacée, en tenant compte du cadre réglementaire. Cependant, une connexion Internet doit être disponible à la nouvelle adresse.

Dès réception de votre contrat, celui-ci sera traité le même jour et de nouvelles cartes SIM seront envoyées le jour même ou au maximum dans les 24 heures suivantes. Elles seront envoyées en priorité. Après réception de la nouvelle carte SIM, vous pouvez la distribuer parmi les employés. Après votre confirmation, nous commencerons le transfert vers les nouvelles cartes SIM. Votre ancien fournisseur aura alors ujusqu’à 48 heures pour transférer votre numéro vers notre réseau. Nous vous recommandons de toujours vérifier au préalable la durée du contrat avec votre fournisseur actuel afin d’éviter d’éventuels frais de résiliation. »

Oui, si vous souhaitez une date d’activation différente de celle proposée, vous pouvez nous contacter pour convenir d’une autre date. Bien entendu, nous devrons tenir compte d’un délai minimum d’activation.

Il n’y a aucun problème pour conserver votre/vos numéro(s). Pour cela, nous avons besoin des informations suivantes : Numéro(s) à transférer Fournisseur actuel Numéro de client/numéro de carte SIM (dans le cas d’une carte prépayée) »

Au moment où le réseau de votre opérateur précédent tombe, votre numéro est actif sur notre réseau. Vous pouvez ensuite changer de carte SIM et continuer à téléphoner via notre réseau. À partir de ce moment, vos appels seront facturés par nos services.

À partir de votre téléphone portable, vous pouvez écouter votre messagerie en composant le 1964. À partir d’un autre téléphone (fixe ou mobile), vous devez récupérer vos messages en composant +32 473 15 1964. Un message de bienvenue sera diffusé et vous devrez vous identifier en entrant votre numéro de téléphone et votre mot de passe (obligatoire pour garantir la confidentialité des messages laissés sur votre messagerie vocale). Une fois identifié, vous aurez accès au menu principal où vous pourrez décider d’écouter les messages.

Lorsque vous appelez depuis l’étranger, vous utilisez le réseau local. Les tarifs appliqués par ces réseaux sont divisés en groupes. Vous pouvez demander ces groupes de tarifs à notre service clientèle.st.

Les tarifs pour l’utilisation des données à l’étranger dépendent des fournisseurs locaux et peuvent être consultés auprès de notre service clientèle. La liste vous montre également qu’il peut être souvent avantageux de sélectionner un fournisseur spécifique afin de surfer à moindre coût. »

Pour régler le signal d’appel en attente, il vous suffit de faire une simple manipulation. Appuyez sur *, composez le numéro 43, appuyez sur # et enfin, sur envoyer. Désormais, vous entendrez une tonalité discrète lorsqu’un nouvel appel arrive pendant que vous êtes en communication.

Si vous souhaitez bloquer l’affichage de votre numéro de téléphone pour certains appels seulement, une simple manipulation suffit. Pour le numéro de téléphone de votre destinataire, vous appuyez sur #31# et ensuite vous faites l’appel sans affichage de numéro. Si vous souhaitez désactiver votre affichage de numéro de manière permanente, vous pouvez nous contacter et nous le ferons pour vous. Attention : Il n’est pas possible de désactiver l’affichage de numéro pour les messages SMS.

Vous pouvez trouver votre code PUK sur la lettre que vous avez reçue avec votre carte SIM. Si vous ne l’avez plus en votre possession, vous pouvez contacter notre service clientèle au numéro +32 3 213 95 95. Nous serons heureux de vous aider.

Contactez notre service clientèle dans les plus brefs délais au numéro +32 3 213 95 95 afin que nous puissions bloquer votre numéro et éviter que quelqu’un d’autre passe des appels à vos frais. Étant donné que votre abonnement se poursuit, vous pouvez également demander une carte SIM de remplacement (swap) en conservant votre numéro. Une fois que vous avez reçu cette carte swap, contactez-nous pour l’activer et pouvoir à nouveau passer des appels.

Vous pouvez exclure un problème avec votre carte SIM ou votre téléphone portable en effectuant un test croisé, en testant votre carte SIM dans un autre téléphone portable. Si la carte SIM ne fonctionne pas, vous pouvez nous contacter et nous vous aiderons le plus rapidement possible. Une autre cause peut être un solde impayé où notre facturation a bloqué tout ou partie de votre abonnement. Une fois que vous avez réglé ce solde, nous pourrons réactiver votre ligne.

Pour déterminer pourquoi vous ne pouvez pas joindre un certain numéro, nous vous demandons de contacter notre service clientèle avec les informations suivantes. Nous aimerions savoir avec quel numéro vous appelez, quel numéro vous ne pouvez pas atteindre, quel est le message d’erreur que vous recevez et éventuellement le lieu et l’heure à laquelle vous avez essayé d’appeler ce numéro. Avec ces informations, nous pouvons déterminer la raison et faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Pour prolonger votre sonnerie de 30 secondes (environ 8 sonneries), vous devez entrer le code suivant sur votre écran d’accueil : *61+32475181851**30# Ensuite, appuyez sur la touche d’envoi (téléphone vert ou ok), comme si vous passiez un appel. (Avec de nombreux téléphones, vous obtenez un signe plus en appuyant rapidement deux fois sur l’étoile)

Dans le cadre de la nouvelle loi sur les télécommunications, les opérateurs sont tenus d’informer les clients par SMS lorsqu’ils dépassent certains seuils de solde. Si votre consommation pour un certain numéro atteint ce seuil, vous en serez informé par SMS. Par défaut, ce seuil est fixé à 50 €

Vous pouvez vérifier si votre appareil est configuré avec le bon point d’accès (APN) : -Point d’accès : internet.bmbpartner.be -Aucun nom d’utilisateur/Aucun mot de passe. Une fois que tout est en ordre, vous pouvez envoyer et recevoir des e-mails/multimédias via le réseau de données, naviguer sur Internet, partager votre connexion réseau via le WIFI (point d’accès personnel), …

Oui. C’est possible avec certains abonnements. Contactez le service clientèle pour plus d’informations.

Oui, envoyer un SMS au 4884 (De Lijn – Transport public) est possible. Il vous suffit de demander un ticket en envoyant le mot DL par SMS au 4884.

Si l’option roaming est activée sur votre abonnement, vous pouvez téléphoner partout dans le monde. Cette option est activée par défaut, sauf indication contraire lors de la signature du contrat.

Vous pouvez indiquer une date préférentielle que nous essaierons de respecter autant que possible. Par défaut, nous avons généralement un délai de livraison de 6 semaines.

Veuillez contacter le service clientèle pour obtenir des informations plus détaillées sur les profils possibles (vitesses et garanties)

La vitesse de votre connexion dépend de l’abonnement choisi, de la distance entre le point de connexion et le répartiteur téléphonique, de votre installation informatique et du câblage interne

Les abonnements sont activés dans un délai maximum de 6 semaines, sous réserve de complications techniques (SNA, etc.). Dans la pratique, il faut compter un délai moyen de 4 à 6 semaines.

Si vous disposez de votre propre domaine (par exemple jan.janssen@nomdelasociete.be), le changement d’opérateur n’aura aucun effet sur les adresses e-mail. Toutefois, si vous utilisez des adresses liées à votre abonnement internet chez votre fournisseur actuel (par exemple jan.janssen@skynet.be), votre adresse e-mail disparaîtra après la résiliation de cet abonnement. Vous pouvez vous renseigner auprès de votre fournisseur actuel pour savoir pendant combien de temps vous pouvez encore consulter votre mailbox après cette résiliation. Il est d’ailleurs recommandé pour chaque entreprise d’utiliser son propre nom de domaine.

Afin d’éviter les abus de consommation illimitée, toutes les formules illimitées sont soumises à une politique d’utilisation équitable ou FUP. Cela signifie que toute utilisation est « équitable » tant qu’aucun autre client ne rencontre de problèmes dus à la consommation excessive d’un seul client. Si la politique d’utilisation équitable est violée, il peut être nécessaire de limiter la vitesse de votre connexion.

Le serveur de messagerie sortant est smtp.lcrtele.com.

Nous recommandons d’utiliser les serveurs DNS de Google

DNS1: 8.8.8.8

DNS2: 8.8.4.4

Contactez le service clientèle, nous pourrons alors examiner ensemble les causes possibles de ce problème. Souvent, cela est dû à une ligne instable, qui peut généralement être résolue facilement.

Il est toujours utile de redémarrer le modem pour démarrer une nouvelle session. Si cela ne donne pas de résultats, veuillez nous contacter svp.